De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 304 ou 316L, un matériau qui ne noircit pas, résistant et durable. Nos collections incluent des finitions dorées et argentées, choisies pour leur élégance et leur longévité.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques, adaptés aux peaux sensibles et réduisent le risque d’allergies. Ils ne contiennent ni nickel ni plomb, conformément aux normes européennes.

Les bijoux vont-ils ternir ou changer de couleur avec le temps ?

Grâce à la haute qualité de l’acier inoxydable, nos bijoux conservent leur couleur et leur brillance durablement. Ils résistent bien à l'eau et au contact quotidien, mais pour une durabilité optimale, nous vous recommandons d’éviter tout contact prolongé avec des produits chimiques.

Les bijoux sont-ils réglables?

Oui, la majorité de nos bijoux sont ajustables (voir la description de chaque bijou pour plus de détails).

D’où proviennent vos bijoux ?

Nos bijoux sont conçus et fabriqués par des fournisseurs français et européens que nous sélectionnons rigoureusement pour leur savoir-faire et la qualité de leur production. Cela garantit des produits esthétiques et durables.

Comment entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?

Pour préserver leur éclat, nettoyez-les avec un chiffon doux et sec. Vous pouvez aussi les rincer à l'eau tiède savonneuse de temps en temps. Évitez le contact avec les parfums, lotions, et produits chimiques pour maximiser leur durée de vie.

Vos bijoux sont-ils adaptés pour un usage quotidien ?

Oui, l’acier inoxydable est un matériau conçu pour résister à une utilisation quotidienne. Vous pouvez porter nos bijoux en toute sérénité, même sous la douche, à condition de suivre nos conseils d'entretien.

Puis-je personnaliser les bijoux ?

Nos bijoux sont soigneusement sélectionnés pour leur design unique, mais nous ne proposons pas de personnalisation. Toutefois, chaque pièce est choisie pour sa qualité et son charme intemporel.

Vos bijoux sont-ils garantis ?

Oui, nous garantissons la qualité de nos bijoux. Si un article présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un remboursement sous 14 jours. Cette garantie ne couvre pas les dommages liés à une utilisation incorrecte ou un manque d’entretien.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Ces options sont sécurisées pour garantir une transaction fiable et confidentielle.

Est-il sûr de payer par carte bancaire sur votre site ?

Absolument. Nous utilisons un système de paiement sécurisé conforme aux normes internationales. Vos données sont cryptées, et nous ne conservons aucune information de paiement après la transaction.

Quand ma commande sera-t-elle préparée ?

Nous préparons votre commande avec soin sous 48h après validation de votre paiement. Les commandes passées après 18h le vendredi seront traitées dès le lundi suivant.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible pour voir si une modification est encore possible. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif des articles commandés. Si vous ne recevez rien dans les minutes suivant votre achat, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client via le formulaire de contact.

Que faire si j'ai des difficultés avec le paiement en ligne ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, vérifiez d'abord la validité de votre moyen de paiement et assurez-vous qu'il est autorisé pour les transactions en ligne. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous traitons vos commandes avec soin dans un délai de 48 heures après leur validation. Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées dès le lundi suivant. La livraison prend ensuite entre 2 à 5 jours ouvrés en fonction de votre localisation. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraisons & Retours dédiée aux tarifs et délais de livraison.

D'où partent vos commandes ?

Toutes nos commandes sont soigneusement préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Bordeaux, en France. Nous mettons un point d'honneur à assurer une expédition rapide pour que vos bijoux vous parviennent au plus vite.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

Pas d'inquiétude ! Nos colis sont conçus pour tenir dans une boîte aux lettres standard. Nous utilisons des enveloppes renforcées ou des emballages cartonnés de petite taille pour protéger vos bijoux tout en garantissant un format compact. Si vous préférez, vous avez également la possibilité de choisir la livraison en point relais lors de votre commande.

Puis-je choisir une livraison express ?

Oui, nous proposons une option de livraison express pour vous permettre de recevoir vos bijoux encore plus rapidement. Les délais et tarifs sont disponibles lors de la finalisation de votre commande, et vous pourrez choisir l'option qui vous convient le mieux.

Que faire si je me suis trompé(e) d'adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible depuis notre formulaire de contact pour mettre à jour votre adresse. Une fois le colis expédié, il n'est malheureusement plus possible de modifier les informations de livraison. Nous vous conseillons de vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser la commande.

Les délais peuvent-ils varier ?

Dans certaines périodes de l'année, comme les fêtes, les offres spéciales ou les périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard exceptionnel et vous recommandons d'anticiper vos commandes pendant ces périodes.

Puis-je échanger un bijou après mon achat ?

Nous vous offrons une garantie "ravie ou remboursée".

Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, remplissez simplement notre formulaire de contact en précisant les détails de votre commande et nous vous guiderons pour l'échange.

Vous pouvez nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état - donc jamais portés - et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

Que faire si mon bijou arrive endommagé ?

Si votre bijou est endommagé à la réception, contactez notre service client dans les 5 jours ouvrés via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Une photo du produit abîmé vous sera demandée. Si votre demande est validée, nous vous renverrons un bijou neuf sous 5 jours ouvrés.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis alors que le suivi indique "livré" ?

Si le suivi indique 'livré en boîte aux lettres' mais que vous n'avez rien reçu, vous devrez remplir une attestation sur l'honneur de non réception du colis. Nous procéderons ensuite à un renvoi (selon les stocks disponibles) ou à un remboursement intégral.

Quels bijoux ne sont pas éligibles aux retours ou échanges ?

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage et ne pas avoir été portés pour être éligibles à un échange ou un remboursement. Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne pourront malheureusement pas être pris en charge.
Les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon bijou échangé ou remboursé ?

Une fois votre retour validé, nous expédions le nouvel article sous 5 jours ouvrés. Pour les remboursements, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrés après validation de votre retour.